大変申し訳ございませんが、「和もん」の一部在庫の入荷が遅れており、現在在庫がある商品以外は12/6(月)から順次配送となります。入荷までまでしばらくお待ちください。

よくある質問

【商品について】

Q:保存方法をお教えください。
A:常温保存。一度封を開けた場合は冷蔵保存し、早めにお召しあがりください。

Q:賞味期限を教えてください。
A:賞味期限はパッケージに記載がございますので、そちらをご確認ください。

Q:ギフトとしてプレゼントすることはできますか?
A:和もん専用箱を簡易の梱包袋にお包みすることが可能でございます。ご希望の場合は、通信欄に包装袋希望の旨をご記載ください。 また、熨斗対応やその他対応ごご希望の方は、お問い合わせよりお気軽にご相談くださいませ。できる限りご対応いたします。

Q:食材の原材料や栄養成分を確認することはできますか?
A:「和もん」全種類ページ、またはパッケージの裏面にて確認が可能です。

Q:食品アレルギーがあるのですが、利用できますか?
A:購入時にアレルギー食品が入っていない商品をお選びください。ただし、酢は全ての商品に含んでおります。

Q:妊娠中・授乳中ですが、利用しても大丈夫ですか?
A:「和もん」は食品であり、甘味料、保存料、着色料、香料を全ての食品において使用しておりませんので、安心してお召し上がりください。

Q:時間が経つと変色したり、味が変わる商品があります。品質として問題がありますか?
A:時間が経つと、エッセンスが素材に染み込み、味が少し変化したり、素材の色が変色する場合がございます。品質的には問題ございませんが、お気になさる方は早めにお召し上がりください。

Q:小さな黒い粒が入っているのですが、何ですか?
A:鰹節の粒子、もしくは黒胡椒で、粒子が細かく商品に入っております。品質的には問題ございません

Q:定期便の場合、2回目以降の商品を変更するにはどうすればよいですか?
A:以下の方法で変更が可能です。マイページをログイン→「商品の変更」にてご希望商品を選択→「変更」ボタンをクリック。

Q:返品することはできますか?
A:
・自己の都合による本商品の返品は、一切受け付けておりません。
・本商品に瑕疵又は数量不足がある場合に限り、本商品を返品することができるものとします。この返品にかかる配送料は当社が負担します。
・前項の規定にかかわらず、以下に定める事由に該当する場合は、本商品を返品することができないものとします。
 - 本商品を受領してから3日以上経過した場合
 - 配送のための梱包資材を除き本商品が開封された場合又は消費された場合
 - 会員の元で本商品に傷又は汚損が生じた場合
 - 本商品のパッケージが無い場合
 - 前各号に定めるほか、本サービス案内等に特に返品ができない旨が記載されている場合
・当社は、会員から返送された本商品に瑕疵又は数量不足が認められ、かつ前各号に定める事由に該当しない場合には、当該本商品と同一又は同等の商品をもって交換いたします。この交換にかかる配送料は当社が負担します。

Q:定期購入プランの解約はできますか?
A:定期便は2ヶ月継続が条件となります。3ヶ月目以降にご解約が可能でございます。解約の手続きは以下です。マイページをログイン→解約ご希望の定期購入商品を選択→「解約」ボタンをクリック。

【配送について】

Q:配送種類は何ですか?
A:普通郵便にてお送りいたします。

Q:配送会社がどこですか?
A:佐川急便になります。

Q:送料はいくらですか?
A:地域によって送料が変動します。詳細は下記をご確認ください。
・北海道900円
・北東北(青森・岩手・秋田)540円
・南東北(宮城・山形・福島)520円
・関東(茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨)470円
・甲信越(新潟・長野)520円
・東海(岐阜・静岡・愛知・三重)520円
・北陸(富山・石川・福井)530円
・関西(滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山)530円
・中国(鳥取・島根・岡山・広島・山口)550円
・北九州(福岡・佐賀・長崎・大分)590円
・南九州(熊本・宮崎・鹿児島)610円
・沖縄800円

Q:商品はどのように梱包されて到着しますか?
A:「和もん」専用箱にてお届けいたします。

【その他】

Q:領収書を送付していただくことはできますか?
A:承っております。ご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

Q:会社で契約をすることはできますか?
A:企業様のご契約も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。その他のお問い合わせは以下よりご連絡ください。

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